Mit ér az ügyfélélmény empátia nélkül? A beleérző képesség kultúrája és tervezése!

Coffee Break

Érzékenyítés, tanulás, kondicionálás, adatgyűjtés, tervezés, tesztelés, továbbfejlesztés. 

Ügyfélkapcsolat, érzelmi intelligencia, megértés, katalizálás, kommunikáció.

Mit ér az empátia, ha elmarad az ügyfélélmény? 

Vendégeim: 

Az érzelem- és reakciókutató: Halmos Júlia Csenge (Synetiq),

A márkaépítés és a marketingkutatás képviselője: Kun Miklós (MediaCom),

Az ügyfélmegtartás képviselője: Takács Antal (Customerview),

Az ügyfélélmény stratégája és élménytervező: Tolnai Ákos (CXPA – AbilityMatrix)